2014年春，ASUS在台灣推出採用Intel處理器，主打高性價比的Zenfone系列，被視為是台灣和大陸品牌競爭低價手機市場的序幕。前陣子看過相關評測(Sogi、Mobile01)與比較文(達人Sam、VR-Zone)後的筆者原本也躍躍欲試。沒想到不久之後，華碩竟在北京舉辦的 ZenFone 發表會中，推出了CP值比台灣更好，價格更優惠的陸版Zenfone，令原本已經購買台版Zenfone的消費者難以接受(ETToday相關報導)，叫罵聲此起彼落。雖然華碩財務長緊急出面滅火，盡力拿出誠意提出各種補償方案，仍無法完全彌補消費者蒙受的精神損失，使華碩在這一役中意外地狠狠摔了一跤。
(圖片轉載自東森新聞雲)
不久後，Zenfone再度出包，無預警將客戶訂單退訂，卻只補償僅僅200元購物金，又一次引發預購網友眾怒。(東森新聞報導)
身為一個台灣品牌，竟被台灣人埋怨至此；另一個身為大陸品牌的小米，台灣人卻守在電腦前卯足全力搶購......
顯然這並不只是區域與政治上的問題。
(圖片來源：安卓網）
單就性能規格而言，Zenfone絕對不輸紅米(Digitimes Research)，然而擁有主場優勢的華碩卻為何無法有效搶下台灣地區低價手機的市占率？分析原因有以下幾點：
從行銷策略而言--
1.小米的「類」飢餓行銷"Hunget Marketing"(百度百科)：
儘管小米創辦人雷軍不斷強調小米手機並非飢餓行銷(訪談內容)，但就實際上而言，小米雖然不以提高單價為最終目的，但確實是以限制銷量，讓消費者苦苦等待來刺激消費者的購買慾，以及利用消費者「物以稀為貴」的心態，從而無形中達到打響知名度、提升價值的效果。更重要的是，小米科技已儼然成為此項行銷策略的在手機產業中的代表，其他廠牌若想要效仿這種做法，便會被視為「模仿小米」，反而無法達到同樣的成效。(最近Zenfone也有意採用此策略，只是除了更多的抱怨聲外，似乎沒有達到預期的效果。)
2.小米相當開放而即時的反饋-修正系統：(以下轉貼自tech-thoughts)
＂Most of the product features that people are feeling are really the software and the services. Users like the software, they like the experience, they like how they get onto the Internet and browse the Web, how they download the APKs. They play games that run really smooth, they take pictures — great images… We have to do a great job building a great product (software) before any of the other things can work. We are the only company who does that: being super open and embracing user feedback and upgrading (our software) every week.(我們是唯一做到「開放的接受使用者的回饋並每周更新」的公司) We are the only company; no others. That’s exactly the reason why we have built a group of fans that are super loyal to us. They don’t get any reward by giving us feedback and trying things. I think the sense of ownership and a sense of being part of the effort to improve the system, improve the handset, make them feel being respected and make them feel being part of it. So it’s the sense of participation that will get them involved into the discussions, and by nature that’s also the reason they become a big fan of us.(讓使用者具有參與感，就好像他們(使用者)也加入了我們(公司)的討論一樣。自然而然地，他們也漸漸的成為了我們最忠實的粉絲與客戶。)＂
簡而言之，小米讓使用者感受到「他們是小米的一份子」(所謂的『米粉文化』)，而不單純只是買賣雙方的銷-購關係。這項策略成功贏得了消費者的信任與歸屬感，藉由忠實的建立客戶關係以及客戶之間的推銷，使小米相當迅速而穩定的發展出龐大的客戶群。
3.Zenfone(ASUS)仿效小米、紅米成分太多：
外觀上樸實的設計感，軟體上自行研發UI(註)，以及包括前面提到的--Zenfone亦在嘗試Online Marketing與Hunger Marketing的銷售手法，種種跡象實在很難不讓人聯想到Zenfone和紅米之間的關係。--然而要是這樣一直跟著別人後頭走，那可是再怎麼走也出不了頭。
（註：ZenUI相較於MIUI在Android系統上的設計，可說是小巫見大巫。詳情可見【ZenUI介紹】、【MIUI介紹】）
從品牌經營角度而言--
1.新品牌和老牌子的心態差異：
華碩在台灣資訊產業已經建立相當知名而穩定的品牌，對於跨入手機產業，感覺只是新增了一項手機部門而已；而小米由於是成立僅三年的新牌子，並且一開始就以手機為主要產品，所以從手機主體、背蓋、耳機、保護貼、行動電源，到UI軟體的設計、音質技術等，皆投入大量資金研發，漸漸用品質築起一整個「手機品牌」(不僅是「涉足」而已)，甚至單單耳機部分就佔了10%的盈餘(techcrunch)
2.價值認同上的衝突：
消費者並不在意企業的競爭，他們支持本土品牌，因為他們相信自己人會讓自己人擁有最好的產品，最優良的服務品質，但，Zenfone一開始就給了台灣消費者一個火辣辣的巴掌。如同華碩董事長施振棠在發表會上所說的：「回到台灣發表產品，我心情特別的激動，因為這裡是華碩的家。」然而華碩並沒有讓消費者感受到作為一家人該有的對待，國際市場固然重要，但本地市場才是真正的根。
3.使消費者缺乏信任：(部分節錄自T客邦)
單就產品本身，產品本身的零組件，應該都是大量採購的價格，並不會因為你銷售市場而有差別，可能的成本差別來自於業務行銷的部份，從這樣的角度，台灣市場遠遠較中國市場來的小，且整體商業運作效率相較也好，中國的成本應該更遠大於台灣才是。此外，發言人指出台灣是到周五才知道，但台灣做為品牌的總部，在大陸發表會結束後，官網隨後宣布五月將推出新規格產品，同樣也是自打嘴巴，如果5月就可以推出這樣的產品，為什麼一開始不行？從產品、行銷、通路、到售後服務，每個一環節都做好把關，才能創造消費者對一個品牌的好的完整體驗。就如同施崇棠多次公開表示：「心佔率才是品牌最終的關鍵績效指標，最關鍵的品牌殊死戰，並非在商品貨架上開打，而是在每位消費者的心中決一勝負。」
從領導者的心態而言--
在接受TechCrunch專訪時，小米執行長雷軍曾表示，要以Apple的高品質手機工業為標竿，製造出可以和蘋果相抗衡，而售價比競爭同業更低廉、更實惠的的高品質產品(techcrunch)；另外，在The New York Times訪談紀錄中，他也自我比喻要成為賈伯斯的後繼者，雷軍說，「The Chinese media have nicknamed my company, Xiaomi, the “Apple of the East.”」(The New York Times)。和華碩等目前的台灣手機品牌相比，小米的品牌理想和目標著實遠大的多。以下這篇文章，也顯現出雷軍不凡的企圖心與毅力，這也是他為何能在短短三年內，讓一家做山寨起家的手機公司搖身一變成為熱門品牌之一。
Zenfone事件給台灣本土廠商上了相當重要而寶貴的一課，在這經濟越來越自由化的年代，消費者將越來越有能力比較、挑選價格最實惠，品質最優越的產品。不只是快速崛起的中國大陸虎視眈眈著，如果作為台灣廠商依然繼續自滿於這個小小天地，可以想見不久的未來，將會迅速的被來自世界各地的競爭者吞沒。因此，如何認清自己的弱點加以彌補，並理解自身優勢，藉由各種創意將其發揮到淋漓盡致，將是目前台灣的任何產業最最重要的課題之一。(5/8補充)另外，切身設想消費者選購商品的心態也是絕對重要的，除了產品本身的品質及所謂的CP值外，不論販售方式、銷售手法、售後服務、品牌形象等等，皆是使用者選擇上的考量因素。這次事件之所以造成Zenfone消費者如此強烈的反感與自我品牌形象重挫，也是由於華碩本身錯估定位，誤擬行銷策略，導致在台陸兩邊的銷售都產生吃力不討好的情況，更是被消費者婊得滿頭包。是故不管是否為本土品牌，無論販售的商品種類為何，每個有心的企業都應以此事件為戒，方能使消、購雙方達成雙贏的局面。
參考資料：
Business Week DigiTimes ChinaTimes
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